本文介绍我为复杂产品撰写用户指南的思路与过程。
我曾负责撰写一份指南，介绍人力资源解决方案中用于调度与管理后台任务的两款工具。本指南的目标是为使用这些工具的用户提供全面指引，兼顾配置人员与管理员两类使用场景。
写作方法
在撰写用户指南时，我主要聚焦于：
以用户为中心：亲自上手使用工具，确保内容与真实用户需求保持一致。
系统化覆盖：与产品经理和客户支持团队协作，从整体视角理解功能与特性，保证文档覆盖全面。
清晰易懂：使用简洁明了的语言，并配合图示与示例，提升可读性和可理解性。
遇到的挑战与解决方案
挑战
两款工具虽有相同目标，但因配置人员与管理员权限差异、以及研发节奏不同而形成了功能差距。要理清两者关系并满足两类受众需求，是一项不小的挑战。
解决方案
针对工具 A 与工具 B 的差异，我主动与产品经理、文档架构师等相关方展开深入讨论。在达成共识后，我从文档整体结构（目录）与单篇文档层面进行调整。
通过在文档中明确区分工具类型与所需权限，确保用户能够快速理解并避免混淆。
同时，我保持与产品迭代计划同步，及时更新文档内容，确保文档与功能演进一致。